以質為本 以誠為心|易寵科技的每一天都是315
2023-03-15
摘要：在易寵，每一天都是誠信315，每一刻都是品質365
一年一度的315消費者權益日如期到來，各行各業(yè)產(chǎn)品質量、售后服務、消費者投訴等問題再次受到關注。
消費者權益日不應僅宣傳維權知識，提高消費者維權意識，更應該是經(jīng)營者以品質消費為指引，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品質量和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。
隸屬于國家市場監(jiān)督管理總局的中國質量檢驗協(xié)會，自成立以來已持續(xù)23年開展“3.15”“質量月”等質量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進行調查匯總和展示公告。
在今年的主題活動中，易寵科技及旗下9個品牌：布萊登農(nóng)場、動物小鎮(zhèn)、食次方、席德俱樂部、永盈雪山、佑它、元氣物語、原食本能，積極響應號召，加強產(chǎn)品質量安全追溯體系建設，成功通過中國質量檢驗協(xié)會檢驗，榮獲2023年“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國消費者質量信譽保障產(chǎn)品”、“全國寵物行業(yè)質量領先品牌”等資質榮譽。
從最初的寵物垂直門戶論壇，到現(xiàn)在的寵物品牌全渠道經(jīng)營管理、復合型供應鏈管理賦能集團，10余年來，易寵科技始終對品質有著執(zhí)著的追求和堅守，從商品質量、物流保障、售后服務多個維度，維護消費者權益。在易寵，每一天都是誠信315，每一刻都是品質365。
以商品質量為抓手，給消費者安全、品質之選
對企業(yè)而言，產(chǎn)品有瑕疵產(chǎn)生的影響可能是千分之幾、萬分之幾，但對消費者個體的影響卻是百分之百。這一點，在關系到勝似親人的寵物的飲食安全上體現(xiàn)得尤為明顯。
深諳其道的易寵科技從選品質檢到倉儲運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)層層嚴把關，沉淀出一套系統(tǒng)科學的安全養(yǎng)寵服務標準，力求為千萬養(yǎng)寵家庭提供健康、安全的品質好糧。
在標準之上——以寵糧質量檢測為例，常規(guī)檢測都遵循農(nóng)業(yè)部第20號公告文件，對9項危害寵物健康的指標進行檢測。而易寵科技2021年升級品控，加大檢測范圍、升級檢測指標，對共計24項營養(yǎng)+安全指標進行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)不合格商品，馬上下架，全面保障貨品質量關。
樹行業(yè)標桿——寵物食品受倉儲溫濕度、搬運條件、存儲時間等因素影響，在運輸、存放的任何階段都有變質、破損等威脅食品安全的可能。對此，易寵從寵物糧食特性出發(fā)，自建6大高標準倉儲體系，運用技術手段、管理機制，以人工+智能系統(tǒng)相結合的方式，構建起完備的寵糧存放保障體系，全面保障貨品安全關。
踐行“用戶第一”服務承諾，重塑消費體驗
從2008年創(chuàng)立開始，易寵科技就十分注重對消費者權益的保護，提供7*12小時客服在線服務，只為給客戶帶去良好的消費體驗。
拉長服務鏈條——易寵科技旗下消費嚴選平臺E寵商城的客服是業(yè)內(nèi)公認的高水平團隊，全員持養(yǎng)寵資格證書，保證與消費者接觸的客服個個都是育寵師，搭配8大養(yǎng)寵工具，為用戶提供養(yǎng)寵過程中的全生命周期養(yǎng)寵陪伴服務。小到寵物成長資料記錄、養(yǎng)寵知識普及，大到在線問診、寵物醫(yī)療保險，保持長期跟蹤服務，為寵物定制最合適的成長方案。
遠超用戶預期——2014年新消費者權益保護法規(guī)定了消費者享有7天無理由退貨的權益。而早在新消法實施之前，易寵科技就已提出了更高的要求，向消費者承諾“30天無理由退換貨”。
敢于做出這樣的承諾，源于易寵對產(chǎn)品品質把控的底氣，更源于易寵對“用戶第一”準則的踐行，任何用戶的痛點，都是我們不遺余力攻克的方向。
作為國家高新技術企業(yè)、最具影響力垂直電商企業(yè)，易寵科技多年來對誠信與品質的堅守得到了市場及客戶的一致認可，多次獲評“全國質量信用優(yōu)秀企業(yè)”、“全國產(chǎn)品和服務質量誠信示范企業(yè)”、“全國零售電商行業(yè)質量領先企業(yè)”、“AAA級信用企業(yè)”等信用評定。
就在今年的3月14日，易寵科技還獲得了重慶市兩江新區(qū)消費者權益保護委員會頒發(fā)的“年度消費維權工作先進單位”榮譽稱號。
對易寵而言，315不是一句口號，而是堅實的責任、無形的鞭策。不管是315這天，還是一年365天，易寵科技始終秉承“用戶第一 積極 誠信 合作”的價值觀，對每一項產(chǎn)品嚴苛品質，對每一位消費者用心服務，不斷拓展觸達用戶渠道，重塑客戶服務體驗，構建良性的行業(yè)消費生態(tài)。（易寵科技）
